Verzenden & Retourneren

Verzendkosten binnen Nederland

Het bestelbedrag is inclusief btw en na eventuele kortingen, zonder de verzendkosten. De kosten gelden één keer per bestelling, voor alle productcategorieën: games, consoles, Pokémon en andere TCG, merchandise en accessoires.

Je ziet de definitieve verzendkosten voordat je de bestelling afrondt. Voor bezorging buiten Nederland gelden de beschikbare opties en tarieven die bij het afrekenen worden getoond.

Levering & afhalen

Standaardverzending

Kies bij het afrekenen uit de beschikbare verzendopties. De standaardverzending wordt via onze bestaande Sendcloud-verzendkoppeling verwerkt. De beschikbare vervoerder en bezorgoptie hangen af van je adres en worden bij het afrekenen getoond.

De verwachte levering staat bij het product of de gekozen bezorgoptie wanneer deze informatie beschikbaar is. Staat er geen levertijd vermeld? Neem vóór je bestelling contact met ons op. We geven geen vaste levertijd op zonder bevestigde informatie. Als tracking beschikbaar is, ontvang je de bijbehorende informatie bij de verzending van je bestelling.

Gratis afhalen in Emmen

Kies de bestaande optie ‘Afhalen in de Winkel.’ bij het afrekenen. Afhalen kost €0. Haal je bestelling op zodra je bericht hebt ontvangen dat deze klaarstaat. Je kunt tijdens onze openingstijden terecht bij Merch & More, Noorderstraat 28, 7811 AL Emmen.

Pre-orders

Producten met een toekomstige releasedatum kunnen vooraf worden besteld wanneer we ze als pre-order aanbieden. De verwachte releasedatum en levering worden vóór aankoop vermeld wanneer deze bekend zijn. Releasedata kunnen wijzigen. Neem contact met ons op als de verwachte levering niet duidelijk is of je vragen hebt over een bestelling met meerdere producten.

Retourneren & herroepingsrecht

Als consument kun je een online aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Valt de laatste dag op een weekend- of feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag.

Laat ons binnen deze termijn weten dat je de aankoop herroept. Dat kan via de knop ‘Herroeping aanvragen’ op deze pagina, per e-mail aan info@merchmore.nl, telefonisch via 0591527552 of per post aan Merch & More, Noorderstraat 28, 7811 AL Emmen. Je kunt het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke verklaring volstaat; een reden of voorafgaande toestemming is niet nodig.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs. Vraag onze klantenservice naar de retourinstructies en het juiste retouradres; dit beperkt je wettelijke termijn of rechten niet. Bij een gewone retour betaal je de rechtstreekse retourverzendkosten zelf. Bij verkeerd geleverde, defecte of niet-conforme producten betaalt Merch & More de noodzakelijke retourkosten wanneer de wet dit verplicht.

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen een waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan voor je rekening komen. De originele verpakking is geen algemene voorwaarde voor herroeping.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour bestaat geen algemene verplichting om de oorspronkelijke bezorgkosten terug te betalen.

Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, met hetzelfde betaalmiddel tenzij je uitdrukkelijk een ander middel afspreekt, zonder extra kosten. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of jij bewijst dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wettelijke uitzonderingen

Uitzonderingen passen we alleen toe waar de wet dat toestaat en de voorwaarden daadwerkelijk zijn vervuld. Bij verzegelde audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur kan herroeping vervallen wanneer je na levering de verzegeling verbreekt. Voor digitale inhoud zonder materiële drager geldt dit uitsluitend wanneer de levering met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen, je hebt erkend dat je het recht verliest en dit correct is bevestigd.

Ook echt gepersonaliseerde of volgens jouw specificaties gemaakte artikelen, snel bederfelijke producten en diensten voor vrijetijdsbesteding op een afgesproken datum kunnen wettelijk uitgezonderd zijn, wanneer van toepassing. Een geopend doosje, een TCG-verpakking of een verzegeld product is op zichzelf geen algemene wettelijke uitzondering. Je wettelijke rechten bij een defect blijven bestaan.

Defect, verkeerd geleverd of wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste eindtermijn van twee jaar; de aard, prijs en te verwachten levensduur van het product tellen mee. Een fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.

Neem bij een probleem contact met ons op. Bij een tekortkoming heb je volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging, en waar van toepassing prijsvermindering of ontbinding. Wettelijke garantie staat los van de bedenktijd.

Herroeping aanvragen

Meld je retour eenvoudig via het online formulier. Vul je gegevens zo volledig mogelijk in; een reden, telefoonnummer of bestelnummer is niet verplicht.

Download het wettelijke modelformulier